Dans les métiers de l’hospitalité, le client ne se souvient pas seulement d’une chambre, d’un repas, d’un soin, d’un jeu ou d’une activité. Il se souvient de l’attention reçue, de la fluidité du parcours et de la manière dont il s’est senti accueilli.

La promesse de marque ne se joue pas seulement dans la communication ou les équipements. Elle se joue dans des centaines de gestes quotidiens : l’accueil, l’écoute, la disponibilité, la capacité à anticiper, la gestion d’un problème et la manière de conclure une relation.

Mettre en place des solutions pour aider les équipes

• Diagnostic des parcours et des moments de vérité de l’expérience client.
• Analyse des écarts entre promesse de marque et expérience réellement vécue.
• Formation des équipes d’accueil, d’hébergement, de restauration, d’animation, de vente, de soin ou d’exploitation.
• Travail sur l’attention au client, l’écoute, la personnalisation, la gestion des imprévus et la récupération après une insatisfaction.

Et encore:

• Formation à la satisfaction client, à la fidélisation et, lorsque c’est pertinent, à la vente additionnelle.
• Accompagnement des managers pour faire vivre la culture de service au quotidien.
• Ateliers transverses pour fluidifier la coopération entre services.
• Séminaires de mobilisation autour de la promesse client ou d’un nouveau standard de marque.

Les Bénéfices de nos Coaching et Formations

• Une promesse de marque plus concrète, visible et vécue par les clients.
• Une plus grande homogénéité de l’accueil et de la qualité de service entre établissements, équipes et moments de la journée.
• Des collaborateurs plus fiers de leur métier et plus conscients de leur impact.

Mais aussi:

• Une meilleure satisfaction client, donc davantage de fidélité, d’avis positifs et de recommandation.
• Une capacité renforcée à gérer et rattraper les expériences dégradées.
• Une meilleure coopération entre les services qui composent l’expérience globale.
• Une hausse possible de la vente additionnelle, sans dénaturer la relation ni transformer les équipes en vendeurs agressifs.

Pourquoi Longitudes

Longitudes dispose d’un portefeuille de références particulièrement solide dans l’hôtellerie, le tourisme, le thermalisme, les loisirs, la restauration et les casinos : Hilton, Evian Resort, Maisons & Hôtels Sibuet, Louvre Hotels Group, Parc Astérix, Compagnie des Alpes, Groupe PARTOUCHE, Groupe BARRIERE ...

Longitudes combine une expertise de culture client et de satisfaction avec une pédagogie comportementale : mises en situation, jeux, pratiques théâtrales et entraînement à partir de moments vécus.

L'essentiel

• Longitudes d'un savoir-faire très pointu sur les métiers de l'Hospitalité (Comme le montre ses nombreuses références sectorielles: Hilton, Louvre Hotels Group, Parc Astérix, Compagnie des Alpes, Evian Resort, Groupe PARTOUCHE, Groupe BARRIERE ...)
• Ces Expertises permettent de mettre en place des programmes de Formation et de Coaching autour des problématiques du secteur : qualité de service, satisfaction client, fidélisation, performance commerciale et gestion des clients difficiles.
• Les méthodes d’animation sont adaptées et différenciantes : pratiques théâtrales “Côté Cour”, jeux pédagogiques, guides Booster et supports personnalisés.
• Longitudes affiche une note moyenne de satisfaction de 3,7/4 auprès des stagiaires, actant d'un ROI assuré sur les équipes!